质量管理对旅游景区的影响及目前国内旅游的现状

旅游景区管理机构必须政企分开，恢复明确的行政主体，设立行政意义上的管理机构。 本文客观描述了质量管理对旅游景区的影响以及国内旅游景区的现状，并提出了相应的策略。

1、质量管理对旅游景区的影响分析

北京(1)对顾客忠诚度的影响

北京游客忠诚度是游客对服务消费体验的情感反映状态。 游客成为忠实客户的先决条件是确保旅行质量始终保持在高水平。

（二）确定景区精神面貌

北京无论是员工还是游客，都可以从员工的服务质量和景区的设施管理中感受到旅游景区的精神面貌。

北京2.旅游景区质量管理现状

到了20世纪80年代末，风景名胜区已成为公共活动场所、媒体讨论的话题和政府政策调控的内容。 由于旅游景区的特殊性、复杂性、多样性，一些深层次问题也凸显出来。 当今旅游景区质量管理中，还存在员工管理策略偏差、景区服务质量不完善等问题。

北京3、基于环境的景区服务质量提升策略研究

北京（一）员工贡献提高

北京员工的态度和能力对向顾客提供服务的方式有着极其重要的影响，直接影响顾客参观的享受和对景点的感知。 提高景区从业人员服务质量，主要可从物质激励、精神激励和情感激励三个方面进行。 由让员工被动行动的管理方式转变为注重激励、鼓励人们发挥主观能动性的管理方式。 调动员工参与管理的积极性，增强员工的责任感旅游景区服务质量，让员工感觉自己是景区的一员，大大提高员工在实际交付过程中的服务质量，从而提高游客满意度。

北京（二）景区服务精细化

北京旅游景区工作人员的细微差别包括语言、动作、神态等，景区工作人员在提供服务的过程中，首先要提高服务语言。 旅游景区工作人员与游客交流时，必须使用礼貌用语、温和语气、善解人意的语气，语言表达要清晰、具体、灵活。 。 其次，在服务项目上，由于景区内游客的个性和需求的差异，景区内的服务项目永远不会结束。 比如，景区可以在游客服务中心为特殊游客配备轮椅、手机充电器以及治疗发烧、感冒、胃病等的各种常用药品。

北京（三）景区设施科学管理

北京旅游景区设备是指构成景区固定资产的各种物质设施。 它是旅游景区从事经营活动、向游客提供服务或其他旅游产品的物质基础。 首先，硬件设施一般是指旅游景区内的交通道路、排水排污、电力通讯、绿化、建筑和安全设施等。 这些设施是旅游景区的重点，设备不完善将直接影响游客对景区的满意度。 其次学生伴游，软件设施一般包括导游服务、独立咨询服务系统、宣传资料、客户服务中心等。

（四）概念化的景区组织文化

北京景区组织文化不仅是一种文化现象，更是一种管理理念，能够起到提高管理水平和管理效率的作用。 景区组织文化一旦形成，就相当稳定，很少发生重大变化。 景区员工会在一定时间内逐步形成对景区宗旨、目标、精神的认识和理解，并形成整个景区的共同价值观。 组织文化可以决定景区工作氛围的基调和员工共同的行为规范。 组织文化一般不会因为个别员工的离职或留任而改变。 当景区员工离开时，这种组织文化不会轻易改变。 被移植到其他组织； 景区新入职的员工在工作中很快就会融入这种文化氛围。 形成景区内共同的组织文化，有利于景区员工投入工作、贡献力量质量管理对旅游景区的影响及目前国内旅游的现状，提高景区服务质量。

北京（五）旅游景区管理体制的升华

北京旅游景区可以设立明确的管理机构，切实加强统一管理； 运用多种行政手段，强化行政监督和处罚； 提高景区管理人员素质，加强管理干部培训。 在切实加强统一管理方面，旅游景区管理机构要实行政企分开，恢复明确的行政主体，设立行政意义上的管理机构。 旅游景区至少存在这两个层次的产权关系。 第一层次是国有资源资产所有权和经营权之间的产权关系，第二层次是经营性资产所有权和经营权之间的产权关系。 资源性资产在不完全产权的情况下可以交由景区进行企业管理，经营性资产在产权完全的情况下可以交由企业进行企业管理。 旅游景区经营权与所有权分离，可以解决旅游景区开发与保护中政企不分、资金不足的问题，从而促进资源开发与保护良性互动。

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