北京

网上有对乔家大院的“吐槽”，背后有哪些问题值得反思？

北京暗访报告与游客的感受一致：过度商业化、环境卫生差、门票性价比低……

北京乔家大院始建于清朝乾隆年间。 1986年，杞县政府在乔家大院原址的基础上建立了杞县民俗博物馆。 后更名为齐贤乔家大院民俗博物馆。 随着知名度的快速提升，近年来乔家大院的游人也越来越多。 与此同时，这个景区也出现了很多问题。 乔家大院的秘密调查报告指出了乔家大院被“明星化”的症结所在。

北京一方面，景区旅游产品类型单一，更新换代缓慢。 目前景区主要以静态建筑展示和不同主题的室内展示为主，类型单一。 尤其是室内展示部分，内容更新不及时、制作不够精细、展示方式比较陈旧、维护较差。 旅游产品尚未更新。

另一方面，景区过度商业化问题严重，影响景区品质提升。 景区内购物场所数量多、面积大，经营秩序和标准有待提高； 还有的表演场所冒充书法家自由创作，实则进行书法拍卖等商业活动； 出口区商业街过长、景观质量差是普遍现象。 存在价格标签不清、服务质量差等管理不规范现象； 景区广告过多，影响景区旅游氛围营造和品质提升。

此外，景区内的停车场、游客中心、导游以及各种软硬件设施也存在普遍问题。 安全健康和综合管理方面的问题也受到诟病。

北京网上对乔家大院有各种各样的“抱怨”，从景区卫生环境差、陈列杂乱、门票价格高到文化故事讲解简单。 一些游客还遭遇了强买强卖等不愉快经历。

北京记者走访发现，在乔家大院景区近一个半小时的讲解中，主要景点在中厅花了近一个小时。 138元的门票和120元的导游讲解费确实昂贵，而且过度商业化与晋商注重诚信的形象不相符。

深刻反思：企业经营能力不足、政府协调不够、监管不到位

采访中，不少业内人士对乔家大院“上星”并不感到意外。 过度商业化、环境恶劣等问题，把矛头指向了乔家大院的管理部门。 引入的市场化企业对景区的运营能力也受到质疑。 管理体制的不完善也制约了景区的发展。 业内人士认为，乔家大院的问题具有代表性，值得深入反思：

北京——公司经营能力受到质疑。 景区内发现的产品陈列单一、管理无序等问题，均由经营主体乔旅公司负责。 景区内的展览布置和陈列不仅未能充分表达晋商文化的精髓私人伴游，还被商业元素所掩盖，让人对侨旅公司的运营能力产生质疑。

北京为什么要引入这样的公司来运营呢？ 据悉，2016年，杞县政府为了丰富乔家大院景区的业态，成立了乔家旅游公司。 民间资本斥资4.5亿元收购乔旅公司45%的股份，随后通过增资等方式合计持有乔旅公司。 86%股份负责经营除中央大厅外的三殿一园及周边建设。

北京太原旅游职业学院副院长韩义武表示，过去，山西拥有大量煤炭、焦化、冶金、电力等传统产业。 随着资源型经济的逐步退出，文化旅游产业成为此类资本的出路。 对于文化资源的开发网上有对乔家大院的“吐槽”，背后有哪些问题值得反思？，政府要严格控制资本。 有资本，也应该有内涵。

北京——政府无法对景区周边进行有效管理。 据当地政府相关人员介绍，乔家大院建设过程中，杞县县政府将乔家大院所在的乔家堡村整个村庄拆除。 拆迁后，乔家堡村民大部分依靠乔家大院及周边经商生活。 一方面，居民占用违建商铺随意兜售产品，经营不规范，形象不佳； 另一方面，企业因占地而无法建设景区，双方矛盾越来越深。

山西省旅游景区质量等级评价员徐平表示，在世界文化遗产地评价中，有处理与周边居民关系的规定，旨在为景区营造良好的人文环境。 “虽然国内A级景区的考核没有这样的规定，但在景区开发过程中，地方政府不仅要妥善解决居民的生产生活问题，还要为景区建设营造良好的氛围。的风景名胜区。” 徐平说道。

北京——管理体制机制不畅通，缺乏监督和问责。 据晋中市政府相关负责人介绍，目前乔家大院景区内共有6家经营主体。 多重管理导致景区管理混乱。 杞县文化和旅游局、乔家大院管理所、乔家旅游公司、乔家大院民俗博物馆等均对景区有一定管辖。 “九龙水控”的管理状况，导致游客面临混乱、有怨无悔。 门，各种问题没人负责。

政府着力重塑品牌：关库集中整顿调整价格

北京8月7日，乔家大院开始闭馆十天，对商业商铺进行全面清理，并围绕游客中心、停车场、展厅、服务质量等存在的问题进行集中整改，重新开放时调整价格。

北京杞县有关部门还指出，乔家大院将集中一个月进行突发整改，用半年时间提升标准，一年内重新打造5A品牌。

北京为了重塑形象，乔家大院任命了新的乔家大院旅游区管理办公室领导班子，实现了管理办公室与博物馆合署办公。 此外，还组建了由30名民警组成的专业队伍旅游景区的多头管理，重点对乔家大院周边治安、治安、交通、环境等问题进行全面巡查并及时处理。

目前，晋中市、杞县有关部门正在根据提出的6个方面33个突出问题和自查查出的4个方面12个问题进行整改，并成立多个专项工作组，对问题进行整改。乔家大院。 部署景区整改问责和提质增效工作。

北京杞县有关部门表示，将对暴露的相关问题和失职责任人员进行严肃查处，并按照干部管理权限严格追究责任。 定期跟踪督促整改情况，对发现的问题及时整改。 对卧底检查、群众投诉、媒体曝光等不整改、造成不良影响和后果的，按照有关规定和程序追究责任。

晋中市和杞县政府表示决心用壮士断腕刮骨解毒，平息乔家大院的乱局。